Services
sur site
Introduction
Anne • Ta coach
Bienvenue dans notre camionnette !
Deviens technicien et effectue une réparation chez un client.
Découvre comment :
- encoder ton temps de travail et le produit utilisé
- faire signer le rapport au client
- facturer ta prestation
Le client t'attend, à toi de jouer !
1. Découvre ta tâche du jour
Luc • Le responsable du planning
Prends la tablette. Ton planning d'intervention est disponible dans l'application Services sur Site. Aujourd'hui, j'ai planifié une tâche de réparation de poignée de porte chez M. Desmet.
Toi
Parfait, je m'y rends !
Je vérifie comment aller à l'adresse du client.
2. Effectue la réparation chez ton client
Toi
Bonjour M. Desmet, je commence la réparation
et lance le chronomètre pour suivre le temps de travail.
M. Desmet • Le client
Parfait ! Pouvez-vous remettre une nouvelle poignée sur la porte, à votre gauche ?
Toi
C'est fait ! Pour qu'elle vous soit automatiquement facturée, j’ajoute le produit sur la tâche. Ensuite, je reviens sur ma tâche réparation poignée de porte.
Le savais-tu ?
En encodant directement les produits utilisés dans le logiciel, tu gagneras du temps lors de l'établissement des factures, car
ceux-ci seront ajoutés automatiquement.
Cela te permet également de maintenir un inventaire à jour et d'anticiper le réapprovisionnement des pièces.
3. Remplis la feuille de travail
M. Desmet • Le client
Comment se passe la réparation ?
Toi
J'ai presque fini.
Il ne me reste qu'à compléter la feuille de travail.
N'oublie pas de revenir en arrière à l'aide du fil d'ariane
que tu as déjà utilisé dans la tâche précédente.
4. Fais signer le rapport au client
Toi
Voilà M. Desmet, je viens de terminer.
J'arrête le chronomètre, cela a pris 15 minutes.
Pourriez-vous signer le rapport pour confirmer
que tout est en ordre ? Voici la tablette pour signer.
M. Desmet • Le client
Parfait, cela a l'air bon. Je le signe. Pourriez-vous m'envoyer le rapport par email ?
Le savais-tu ?
L’enregistrement du temps permet aux techniciens de voir combien de temps ils ont passé chez un client. Cela permettra de facturer à l'heure ("en régie") en étant précis et transparent.
5. Crée la facture pour le client
Luc • Le responsable du planning
N'oublie pas de marquer ta tâche comme terminée.
Ensuite, pourrais-tu créer la facture ? Le service comptable en a besoin avant la fin de la journée.
Si tout est correct, tu peux la confirmer pour qu’elle soit officiellement comptabilisée.
Ta facture reprendra automatiquement le temps presté
chez ton client et le produit encodé pendant la réparation.