Magasin
Introduction
Anne • Ta coach
Bienvenue dans le magasin !
Deviens
vendeur
et gère notre boutique.
Découvre :
- les étapes de la vente Business to Customer (B2C)
- comment ouvrir et fermer un point de vente
C'est parti ! L’un de vous joue le rôle du vendeur et l’autre joue le rôle du client. Le portefeuille est pour le client.
1. Ouvre ta session de vente
Le vendeur
Dans l'application Point de Vente, j'ouvre la caisse.
Je n'oublie pas de
contrôler
les espèces 
à l’ouverture de ma caisse.
2. Vends des articles
La cliente
Bonjour, je vais prendre ces trois poignées de portes en bois.
Le vendeur
Oui, bien sûr. Laissez-moi les scanner. Avez-vous une carte de fidélité pour bénéficier des 5 % ?
La cliente
Oui, la voici.
Le vendeur
Merci ! Comment comptez-vous régler ?
La cliente
Je payerai par carte,
et j'ai besoin du ticket de caisse.
3. Vends un article avec une facture
La cliente
Re-bonjour, je vais prendre cet article et j'aimerais avoir une facture.
Le vendeur
Pas de problème. Pourriez-vous me donner le nom de votre entreprise pour que je puisse vous retrouver dans notre base de données clients ?
La cliente
C’est Azure Interior.
J'en profite pour vous régler ce que je vous dois.
Le vendeur
Ok, et je vous envoie la facture par e-mail .
4. Retourne un produit en magasin
La cliente
Bonjour, je souhaiterais retourner ces poignées de porte. Elles ne conviennent pas à mes portes. Voici le ticket de caisse.
Le vendeur
Je suis désolé de l'apprendre. Je m'occupe du remboursement des 3 articles via les Actions 
de mon tableau de bord.
Je vois que vous avez payé par carte. Désirez-vous un remboursement en espèces ?
La cliente
Oui, merci !
Le vendeur
Voici votre remboursement avec le ticket de caisse.
5. Ferme la session et
compte l’argent liquide
Le vendeur
Il est déjà 18 heures ! Il est temps de fermer le magasin et de compter l’argent dans la caisse.
Pourquoi compter l’argent à l’ouverture et à la fermeture ?
Si tu as encaissé 100€ en pièces et billets sur ta journée, tu dois t’assurer qu’il y a 100€ de plus dans la caisse lors de la fermeture.
Cela te permet de vérifier que tu n'as pas fait d'erreur en rendant la monnaie. Cela te permet aussi de contrôler qu'il n'y a pas eu de perte ou de vol.
6. Echange ton rôle et ouvre une nouvelle session
Anne • Ta coach
À présent, le vendeur devient client
et inversement. Ouvrez une nouvelle session.
Le client
Bonjour, je prends l'article organiseur en bambou.
La vendeuse
Parfait ! Vous avez de la chance, l'article est en promotion, je vous fais une remise de 20 %.
Le client
Ok, bonne nouvelle ! Je vous paye par carte.