Winkel
Inleiding
Anne • Je coach
Welkom in de winkel!
Word
verkoper
en beheer onze winkel.
Ontdek:
- de fases van een Business to Customer (B2C) verkoopproces
- hoe je een kassa opent en sluit
Daar gaan we! Eén van jullie speelt de rol van verkoper en de andere speelt de rol van klant.
De klant mag de portefeuille nemen.
1. Open je verkoopsessie
De verkoper
In de app Kassa, kan ik al de kassa openen.
Ik vergeet niet om het kasgeld 
te controleren alvorens mijn kassa te openen.
2. Verkoop artikelen
De klant
Hallo, ik zou graag drie houten deurknoppen kopen.
De verkoper
Ja, natuurlijk. Ik zal ze scannen. Heeft u een klantenkaart zodat u van 5% korting kan genieten?
De klant
Ja, hier heb je ze.
De verkoper
Bedankt! Hoe wilt u betalen?
De klant
Met de kaart, en ik heb het kasticket nodig.
3. Verkoop een artikel met een factuur
De klant
Hallo, hier ben ik weer. Ik zou graag dit artikel kopen, met een factuur.
De verkoper
Geen probleem.
Kunt u me de naam van uw bedrijf geven
zodat ik u kan vinden in ons klantenbestand?
De klant
Het is Azure Interior. Ik wil ook graag alvast betalen.
De verkoper
Ok, ik stuur u de factuur per e-mail.
4. Breng een product terug naar de winkel
De klant
Hallo, ik wil deze deurknoppen terugbrengen. Ze passen niet bij mijn deuren. Hier is het kasticket.
De verkoper
Geen zorgen. Ik zorg voor de retour van de
3 artikelen via de acties 
van mijn dashboard.
Ik zie ook dat u met de kaart betaald heeft. Wilt u de terugbetaling in contant geld ontvangen?
De klant
Contant geld is prima! Dank u.
De verkoper
Uw terugbetaling is verwerkt. Hier is uw retourbon en het contante bedrag.
5. Sluit de sessie en tel het contant geld
De verkoper
Het is bijna 18 uur! Het is tijd om de sessie te sluiten en het geld in de kassa te tellen.
Waarom het geld tellen bij opening en sluiting?
Als je vandaag €100 in munten en biljetten hebt ontvangen, moet je ervoor zorgen dat er €100 meer in de kassa zit bij sluitingstijd.
Zo kan je controleren of je je niet hebt vergist bij het teruggeven van wisselgeld. Zo kan je ook controleren of er geen verlies of diefstal heeft plaatsgevonden.
6. Wissel van rol en open een nieuwe sessie
Anne • Je coach
De verkoper wordt nu een klant en andersom. Open een nieuwe sessie.
De klant
Hallo, ik wil de bamboe opbergdoos kopen.
De verkoopster
Super! U heeft geluk, dit artikel is in de aanbieding.
U heeft recht op 20% korting.
De klant
Goed nieuws! Ik betaal met de kaart.