Ventes
Livret 1/2
Introduction
Anne • Ta coach
Bienvenue dans notre bureau des ventes !
Deviens vendeur spécialisé dans la vente en B2B (Business to Business).
Découvre :
- les étapes de vente entre fournisseur et client
- comment gérer une négociation
C'est parti, il est temps de créer ton premier devis !
1. Crée un devis
Julie • Client - Ready Mat
Bonjour, c’est Julie de la société Ready Mat.
Nous aimerions commander 10 tabourets et
20 poignées de porte en aluminium.
Toi
Bonjour Julie, pas de problème !
Je crée un nouveau devis pour Ready Mat et j'y ajoute 10 tabourets et 20 poignées de porte.
Quelle couleur aimerais-tu pour le tabouret ?
Julie • Client - Ready Mat
Bois naturel, s’il te plaît. Nous doutons encore sur l'achat d'un organiseur en bambou.
Toi
Je peux ajouter une section "Produits optionnels" et utilise l'action 
Rendre optionnel pour y ajouter le produit en dessous.
2. Négocie les détails du devis et les conditions
Toi
Je finalise le devis en rajoutant
les conditions de paiement. Nous offrons 3% de réduction si vous payez rapidement.
Tu reçois également 10% de remise de bienvenue sur le montant total.
Et les frais d'expédition s'élèvent à 15€.
Veille à faire glisser les frais d'expédition au-dessus de
la section optionnelle afin qu'ils ne soient pas inclus comme produits optionnels.
Julie • Client - Ready Mat
Très bien, par contre les frais d'expédition me paraissent chers !
Toi
Si tu prends l'organiseur en bambou,
alors je diminuerai les frais d'expédition à 10€.
Je t'envoie le devis par email.
3. Accepte et signe le devis en ligne
Toi
C'est fait ! Peux-tu vérifier tes mails sur ta tablette ?
Julie • Client - Ready Mat
Ok, bien reçu !
J'ajoute 5 organiseurs en bambou, j'accepte et signe le devis pour confirmer la commande.
Toi
Parfait !
Comme promis, je diminue alors les frais d'expédition à 10€ et je vous accorde également une remise de 10% sur les organiseurs en bambou dans votre commande.
Certaines entreprises acceptent une simple signature,
d'autres demandent un paiement d'acompte pour valider une commande.
4. Crée et envoie la facture
Julie • Client - Ready Mat
Pourrais-tu également m’envoyer la facture ?
Je n’ai pas besoin de la version papier.
Toi
Bien sûr !
Le devis est devenu un bon de commande,
je peux maintenant créer la facture, la confirmer et te l’envoyer par e-mail immédiatement.
Pour actualiser la page sur l'ordinateur, tu peux revenir en arrière et ouvrir à nouveau ton bon de commande pour voir les nouvelles actions proposées.
5. Joue au jeu de rôle
Anne • Ta coach
Il arrive que des clients veulent négocier les prix.
Dans ce cas, le vendeur et le client entrent en négociation pour trouver un prix accepté par les deux parties.
À toi de jouer maintenant !
Tu n'as plus besoin de l'ordinateur,
il s'agit d'un jeu de rôle, à faire entre vous.
Discute et négocie le prix d'un tabouret à l'aide
des livrets 'Ventes - Livret 2'.
Si vous êtes 2, l'un prend le livret 'Rôle Client'
et l'autre 'Rôle Vendeur'.
Si vous êtes 3, le troisième fait le 'Rôle Modérateur'.
Ne montre pas tes instructions à l'autre!